Por Néstor Sierra Fernández
@nesifear

El nuevo local de la Defensoría del Pueblo, climatizado, con posiciones de atención grandes y cómodas para los vecinos. (Néstor Sierra Fernández)

La Defensoría del Pueblo de Lanús se creó en 2016, y en agosto de ese año, el Concejo Deliberante designó como su titular al doctor Alejandro Gorrini. Sin oficina, comenzó a difundir su tarea y recibir reclamos de los vecinos en su propio celular, e iba a escuchar los reclamos “a domicilio” (literalmente), para convertirse en vehículo de la solución.

De a poco, al enterarse de su labor, la cantidad de llamados de lanusenses ávidos de soluciones fue creciendo, y de aquellos pocos llamados iniciales, desde el inicio de la pandemia recibió 4500 llamados por mes: los reclamos van desde problemas de los jubilados con los bancos o la ANSES (también los asistió con la “reparación histórica”), cortes de luz, facturas abultadas de los servicios públicos; verificación del cumplimiento de los “precios máximos” por los hipermercados del distrito, y un enorme abanico de problemáticas.

En febrero de 2017 tuvo su oficina, en la avenida Yrigoyen 5195, pero Gorrini nos recibió para esta entrevista en las flamantes dependencias de José Mármol 28, a la vuelta de su despacho, a inaugurarse “ojalá que pronto”, nos dice al finalizar esta entrevista el letrado que va a ir “en búsqueda de más vecinos que quieran volcar sus reclamos”, promete, si es confirmado en su cargo este mes por el Concejo Deliberante.

Pregunta: -Mantuviste una reunión muy importante con las autoridades de Metrogas. ¿Qué temas se trataron?

Respuesta: -La reunión que impulsamos junto al defensor del Pueblo de Avellaneda, Daniel García, se generó por muchos reclamos de los vecinos, quer lamenteblemente y a raíz de esta crisis sanitaria y económica que atravesamos, no han podido pagar durante estos meses, las facturas de gas, y se les está acumulando una deuda importante, y la realidad es que cuando termine esta crisis les va a quedar una deuda y estamos preocupados porque no queremos que la empresa tome la descisión de hacer cortes de servicio y retirar medidores, sobre todo a aquellas personas que lo necesitan, ya que hay muchos jubilados que cobran la mínima, o el Ingreso Familiar de Emergencia, y que le están llegando facturas de dos mil, tres mil, cuatro mil pesos.

También casos en los que durante varios meses no le han llegado las facturas, y por el aislamiento se le acumularon varios meses, y de repente le vienen facturas de 17 mil pesos. ¿Cómo hace para pagarlos una persona que cobra la jubilación mínima, o el IFE? Porque hay vecinos que quisieron pagar pero al no poder salir, estar cerrados los locales de cobro, no saben usar la vía web por donde pagar. Hemos también visto facturas que llegan con lecturas estimadas.

Por todo este tema, que es de preocupación de ambas defensorías, queremos ir adelantándonos y ver de qué manera Metrogas se acerca a los vecinos.

P: -¿Y a qué resultado llegaron?

R: -Se abrió una mesa de trabajo, la idea es juntarnos periódicamente para ir trabajando, pedimos la posibilidad de algún tipo de moratoria, en lo posible sin intereses, que los vecinos puedan ir pagadando en cuotas. quedamos en que ellos lo iban a evaluar, ver qué posibilidades hay; las autoridades están abiertas a seguir dialogando y por supuesto, los casos que tengamos concretos en la Defensoría, se abra un canal para solucionarlo.

P: -Es decir que hubo buena voluntad de la empresa.

R: -Sí, muy buena. Nos reunimos con dos gerentes, y la jefa de resolución y atención a los clientes. La semana que viene, todos los defenores de la Asociacion de Defensores del Pueblo del país, ADPRA, vamos a firmar un convenio con Metrogas, el ente que controla a las empresas, para un trabajo en conjunto cuadno lleguen problemásticas a la Defensoría, poder solucionarlo.

P: -También hay muchísimos reclamos por el tema de los cortes de luz, en varios barrios de Lanús, y la falta de respuesta de la empresa distribuidora de electricidad.

R: -La realidad es que esto ya se viene dando desde hace muchos años, desde la Defensoría del Pueblo venimos denunciando y reclamándolo, participamos con mis colegas de todas las audiencias públicas; nosotros consideramos que todos los servicios públicos son derechos humanos. Cuando se planeaba el aumento de tarifas, durante el anterior gobierno, hubo un famoso fallo de la Corte Suprema de Justicia, que decía que los aumentos de las tarifas tenían que ser razonables, adaptados al bolsillo de los usuarios, pero ya en esas audiencias yo manifestaba que en Lanús teníamos un servicio muy malo de parte de Edesur. Reclamamos inversiones, hicimos recomendaciones a la empresa y al ENRE, solicitando un mejor servicio para los vecinos. Nos contaban que estaban haciendo las inversiones, pero la realidad es que al día de hoy el vecino no lo siente, porque sigue habiendo muchos cortes.

Ahora reclamamos que si las inversiones se van a dar en tres, cuatro años para poder estar mejor, bienvenidas, pero mientras tanto tiene que haber respuesta de Edesur, como poner cuadrillas a disposición, generardores, y la respuesta es muy pobre.

P: -La misma empresa dijo que por el congelamiento de tarifas no van a hacer inversiones.

R: -Pero en el caso de Edesur, en los últimos años, las ganacias fueron grandes, y las inversiones en la zona Sur no se han visto.

P: -La empresa argumenta que invitieron 700 millones de dólares.

R: -La verdad, inversiones o no se hicieron o fueron muy pocas, que no alcanzan para euqe los vecinos estén bien.

P: -¿Qué barrios de Lanús son los más afectados?

R: -Hubo barrios más complicados, Villa Diamante, Chingolo, algún sector de Valentín Alsina y Lanús Centro, con cortes que han durado dìas. Los vecinos saben que cuando tienen algún problema con la empresa pueden recurrir a la Defensoría, del Pueblo, llamándonos o enviándonos un mail, pues tenemos un canal abierto par aresolver con la empersa y suelen responder en forma favorable.

P: -¿Qué candidad de reclamos hubo?

R: -En verano, por las altas temperaturas y en invierno, (por el uso del aire acondicionado), es lo mismo. En este último mes, mes y medio, los reclamonsaumentaronun 300 por ciento, algunos días hemos recibido 40 o 50 reclamos por corte de energía.

P: -¿Que sucede con los reclamos durante la pandemia?

R: –En ese sentido, es para deestacar el trabajo de esta Defeonsoría, se han incrementado los reclamos en general, que fueron aumentando a medida que avanzaba la pandemia.

P: -¿En qué áreas?

R: -Hemos tenido más de 4500 reclamos en estos meses; los primeros días recibíamos más reclamos por los bancos, y la imposibilidad de muchos jubilados que no podían cobrar porque estaban sin tarjeta de débito, o la tenían inahabilitada por mucho tiempo sin uso, y los bancos estabam cerrados. Entonces, tuvimos que acompañarlos.

Otros reclamos, muchos fueron por ANSES, el IFE, de vecinos que lo habían dilgenciado y encontraban respuestas negativas o ninguna por parte de ANSES, que dio muy pocas respuestas, ya que las UDAI estaban cerradas, en Lanús hace tan solo 2 semanas que comenzó a atender.

Además, durante esta pandemia hemos recibido varios reclamos por la atención de la salud, sobre todo lo que no es covid, al que se abocó todo el sistema sanitario y no atendían a personas con otras enfermedades. Tuvimso mucho trabajo con lo relacionado con PAMI, con IOMA, con Construir Salud. Justamente, el viernes pasado (el 21 de julio), recibomos el reclamo de una vecina con un problema oncológico importante, que desde febrero tenía la orden para que le hicieran quimioterapia, tenía todo aprobado y no lo podía hacer.

P: -¿Por qué?

R: -En este caso no tenía ninguna cobertura, dependía nada más que del Ministerio de Salud, y de los organismos del Estado. Y ya estaba tomando morfina, por los dolores. Le decían “Por ahora no, no estamos haciendo estos tratamientos”

P: -¡Pero los médicos aconsejan que la gente no deje de ir al médico por la patología que tenga!

R: -Exacto, y lo que le pasó a esta mujer es abandono de persona. Pero desde la Defeonsoría logramos que la atendieran y le reiniciaran el tratamiento.

P: -Alejandro, ¿cuántos reclamos recibías en el 2016, cuando tu gestión se inició junto con la Defensoría, y cuántos atendés ahora?

R: -Muchísimos. Ahora estamos haciendo esta entrevista en un lugar nuevo en el que todavía no tuvimos la oporunidad de inaugurarlo, esperemos que pronto lo hagamos, una sede nueva de la Defensoría para todos los vecinos, que la verdad que es un lujo y va a ser, de las Defensorías locales, la más importante desde el punto de vista edilicio de toda la provincia de Buenos Aires.

Son importantes los pasos que se han dado en estos cuatro años, yo siempre digo que arranqué por la calle, sin un lugar físico. Había circulado mi número de celular y los vecinos me llamaban e iba a domicilio. lo que es importante, porque yo soy de la idea de no quedarme detrás de un escritorio, sino de recorrer, ir a ver al vecino, ir a buscar los reclamos. Hasta que recién en febrero del año siguiente logramos alquilar la oficina en Yrigoyen 5195, me traje un escritorio, y arrancamos. Y después de cuatro años, estas nuevas oficinas, que son para los vecinos.

La idea es siempre que los vecinos sepan todos los temas sobre los cuales la Defensoría los puede aisistir.

Es importante terminar de afianzar todo lo que construimos en estos cuatro años en un nuevo periodo, cuando tenemos que hacer hincapie en llegar a más vecinos, ese va a ser el desafío, si Dios quiere, de una próxima gestión, donde vamos a tener que ir más en busca de los reclamos y de la promoción de derechos, o sea que todos los vecinos de Lanús sepan de la existencia de las Defensoría del Pueblo y que tienen un defensor a quién recurrir para cuando tengan algún tipo de problema.